Calidad de atención a pacientes de la Unidad Odontológica Especializada, Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños”
DOI:
https://doi.org/10.5377/esteli.v13i51.19002Palabras clave:
Calidad de atención, odontología, satisfacción de pacienteResumen
El objetivo del artículo es evaluar la calidad de atención de los pacientes en la unidad odontológica especializada, Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños”. Este estudio es descriptivo, cuantitativo, de corte transversal y prospectivo, realizado en Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños”. La importancia de este estudio radica en su contribución al cuerpo de conocimiento en el campo de la odontología y la salud pública, ofreciendo datos concretos sobre la situación en un contexto específico. Estos hallazgos pueden servir de base para futuras investigaciones o para la implementación de políticas de salud. La información se recopiló en la unidad odontológica especializada mediante una guía de encuesta. El universo de estudio estuvo compuesto por 125 pacientes. Los principales resultados demuestran que el grupo etario que prevalece es de 31 – 40 años, el género sobresaliente es el femenino, la procedencia dominante es la urbana, el nivel de educación sobresaliente es profesional, los pacientes que más asisten son los asegurados por el INSS (Instituto de Seguridad Social). La estructura física, equipos médicos, cantidad de colaboradores, el trato, la información que brindan, la comunicación, el tiempo de espera y del procedimiento y el servicio que se brindó son excelentes. Los pacientes se sintieron satisfechos con la atención.
Descargas
Citas
Amau, J., León, R., Ticona, R., & Estrada, L. (2021). Satisfacción en la atención odontológica especializada en pacientes militares durante la COVID-19. Rev. Cubana de medicina militar , 101-117.
Amau, J., León, R., Ticona, R., & Estrada, L. (4 de Septiembre de 2024). Satisfacción en la atención odontológica especializada en pacientes militares durante la COVID-19. Revista Cubana de Medicina Militar, 51(1). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0138-65572022000100016&lng=es&tlng=es.
Ayala, H. (2012). Calidad de la atención en la consulta odontológica de la Clínica de Operatoria de la Facultad de Odontología, Universidad Nacional Autónoma de Honduras, (UNAH) Tegucigalpa, Honduras, primer semestre del 2012. UNAN.
Camisón, C. (2018). Enfoques de gestión de la calidad.
Carrillo, R. S. (2018). Importancia de gestión de sistemas de calidad . Veracruz.
Civera, M. (2018). Relación de la calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido en la Universidad Jaime I de España. España.
Espejo, D. (2018). Calidad de servicio en la atención odontológica de pacientes que acuden al Departamento de Odontoestomatología del Hospital Cayetano Heredia y a la Clínica Dental Docente Cayetano Heredia en la provincia de Lima, SMP en el año 2017.
Espejo, D. (2019). Calidad de servicio en la unidad odontologica de pacientes que acuden al servicio de estomatologia de una institución pública y privada en la provincia de Lima, San Martin de Porres .
Fabian, A., Podestá, L., & Ruiz, R. (2020). Calidad de atención y satisfacción del paciente atendido en una cadena de clínicas odontológicas. Lima-Perú, 2020. Horizonte Medico, 22-24.
Fabian, A., Podestá, L., & Ruiz, R. (2022). Calidad de atención y satisfacción del paciente atendido en una cadena de clínicas odontológicas. Lima-Perú, 2019-2020. Horiz Med , 22(1). https://doi.org/10.24265/horizmed.2022.v22n1.02
Fundación Dental Española. (2020). Encuesta Poblacional: La salud bucodental en España .
Gabriel Gonzales, R. M. (2015). Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de ortodoncia de una clinica dental docente . Rev. Estomatol Herediana , 32-122.
González, M., Cruz, P., & Zambrano, V. (2019). Calidad en la atención odontológica desde la perspectiva de satisfacción del usuario.
Humet, C. (2001). Calidad asistemcial . Rev. de la Soc. Española de calidad asistencial.
Iris Salgado, L. M. (2016). Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena. Colombia.
Loyola, D. F. (2018). Calidad de servicio en la atención odontologica de pacientes que acuden al servicio de estomatologia de una institución pública y privada. Lima, Peru.
Melendez, R. G. (2019). Calidad en la atención odontológica desde la perspectiva. Rev Mex Med Forense, 76-78.
Méndez, W. M. (2018). La calidad de la atención en el servicio odontológico. Odontología Actual, 11-13.
MINSA. (2003). Guías e intrumentos para evaluar la calidad de la atención. Santo Domingo.
Nieto, D. E. (2018). nstrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud. Colombia.
OMS . (20 de 5 de 2022). OMS. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
OMS. (28 de 06 de 2022). OMS. https://www.who.int/es/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1
OPS. (2018). Evaluación de calidad de atención . Santo Domingo .
Orosco, J. L. (2016). Ética y calidad en salud: un binomio inseparable. Acta Bioethica , 9-17.
Paz, M. (2016). Percepción de la calidad de atención del pacienteque acude a las clínicas multidisciplinarias de laFacultad de Odontología, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-León), 2016. . Odontología vital, 29-32.
Paz, M. (2019). Percepción de la calidad de atención del paciente que acude a las clínicas multidisciplinarias de la Facultad de Odontología, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-León).
Petracci, M. (2018). Calidad de atención en salud. Centro de Estudios de Estado y Sociedad, 26-30.
Rangel, P. E. (2014). El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad*. Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portuga, 165-213.
Rivera, E. E. (2019). Calidad de atención odontologica y satisfacción del usuario de la Posta de San Bartolome. Huacho.
Rodriguez, M. (2020). Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios externos de una clínica odontológica universitaria .
Rodriguez, M. P. (2016). Calidad asistencial: Concepto, dimensiones y desarrollo operativo. Unidades Docentes de la Escuela Nacional de Sanidad, 15-22.
Salinas, M. A. (2018). Conceptualizacion dedel termino calidad asistencial y estduiios analisis de las dimensiones y politicas de calidad de la atención asistencial . San Salvador.
Santamaría-Benhumea, L.-E. (2017). Conceptos básicos, dimensiones y modelos de la calidad hospitalaria. Revista de Medicina e Investigación, 46-53.
Torres, M. (2012). Evaluación de la calidad del servicio desde la perspectivade la información . REDIP. UNEXPO. VRB. Venezuela., 56-69.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Revista Científica Estelí
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
