Evaluación de la gestión de cobro de la empresa ECONORTE, en el departamento de Estelí

Abstract

En esta investigación se determinan las malas prácticas utilizadas por los gestores de cobro de la empresa de cobros ECONORTE (Empresa de Cobros del Norte) que realizan su gestión de recuperación de cobreo en Estelí y sus municipios. El tipo de investigación que se realizó es descriptiva y analítica, con propuesta, se sustentó teóricamente en Beaugond, R. (1997), Carh, Pos. (2007), ttinger, R, P. (2000), Figueros, S (21 de Marzo- 2003), entre otros. Se aplicó un cuestionario de preguntas, dirigida   tanto   para   el personal de la empresa como para los clientes que requieren del servicio que brinda la empresa. Los resultados evidencian que, según los gestores de cobro de Econorte las acciones y estrategias que siguen para la recuperación de la cuentas por cobrar de la empresa Disnorte son las correctas y se le esta dando el debido seguimiento a los clientes, además de estar en comunicación con los Distribuidores de Facturas para coordinar el cobro de las mismas.

Según la encuesta realizada a los clientes lo anterior no es del todo efectivo ya que no se le está realizando la visita mensualmente por lo que al parecer la gestión no es la correcta.

Palabras Claves: ECONORTE, Contrata, Gestor de cobro, Negociar, Gestor

ABSTRACT

This research identifies the bad practices used by managers to collect the billing company Econorte (North Collection Company) performing recovery management cobreo in Estelí and its municipalities. The research that was done is descriptive and analytical, with proposal was based theoretically on Beaugond, R. (1997), CARH, Pos (2007), Ettinger, R, P. (2000), Figueros, S (March 21, 2003), among others. A questionnaire of questions addressed to the staff of both the company and for customers requiring the service provided by the company. The results show that, as managers Econorte collection actions and strategies followed for recovery of accounts receivable of the company Disnorte are right and he is giving up due to customers, as well as being in communication Bill with Distributors to coordinate the collection of the same.

According to the survey of customers above is not entirely effective because this is not conducting monthly visits so that management apparently is not correct.

Keywords: Econorte, hire,Collection Manager,negotiate, Manager.